Tous les clients n'ont pas la même valeur pour un commerce. Identifier ses clients fidèles et ses meilleurs clients aide à mieux comprendre sa clientèle et à mieux voir la valeur client.
Gillia classe vos clients selon la récence, la fréquence et le montant, directement à partir de vos données. Cette segmentation clients aide à aller plus vite.
Tous les clients n'ont pas la même valeur pour un commerce.
Certains viennent souvent.
D'autres achètent peu, mais dépensent beaucoup.
Certains étaient très actifs avant, puis ne reviennent plus.
Identifier ses meilleurs clients permet de mieux comprendre la clientèle et d'adapter ses actions pour la garder.
Le chiffre d'affaires ne suffit pas
Il peut être tentant de classer les clients selon leur dépense totale.
Mais ce choix peut tromper.
Un client qui a fait un achat de 1 000 € il y a deux ans est-il plus important qu'un client qui dépense 80 € chaque mois ?
Il vaut mieux croiser plusieurs critères.
La récence
Quand le client est-il venu pour la dernière fois ?
Plus la dernière visite est récente, plus le client a de chances d'être encore actif.
La fréquence
Combien de fois achète-t-il ?
La fréquence aide à distinguer un client occasionnel d'un client régulier.
Le montant
Combien dépense-t-il au total ou en moyenne ?
Cette donnée aide à mesurer la valeur client.
La méthode RFM
Une méthode simple consiste à combiner la récence, la fréquence et le montant.
Chaque client peut être noté sur ces trois points.
Elle permet par exemple d'identifier :
- les meilleurs clients du moment ;
- les clients réguliers ;
- les gros acheteurs occasionnels ;
- les anciens bons clients qui ne reviennent plus.
Pourquoi identifier ses meilleurs clients ?
Cette analyse peut servir à :
- mieux conserver les clients fidèles ;
- leur proposer des avantages utiles ;
- mieux comprendre leurs habitudes ;
- créer des campagnes ciblées ;
- repérer les clients importants qui commencent à partir.
Le vrai intérêt vient quand on relie l'analyse à une action.
Interroger directement ses données clients
Avec un agent IA qui a les bonnes données, le commerçant peut demander :
« Qui sont mes 50 meilleurs clients des six derniers mois ? »
Puis :
« Parmi eux, lesquels n'ont pas acheté depuis plus de deux mois ? »
La seconde question est souvent plus utile que la première.
Elle aide à repérer des clients à forte valeur qui risquent de décrocher.
De l'analyse à l'action
Une fois ces clients identifiés, l'étape suivante peut être une campagne, une offre sur mesure ou une prise de contact directe.
Avec Gillia, l'objectif est de rapprocher ces étapes : identifier → comprendre → agir.
Les données clients ne servent alors plus seulement à faire des statistiques. Elles soutiennent de vraies actions commerciales.