Pour segmenter les clients d'un commerce, il faut d'abord choisir les bons critères. Envoyer le même message à tous les clients est rarement le bon choix. La segmentation marketing aide à regrouper les clients et à adapter les actions commerciales.
Gillia construit vos segments clients en langage naturel. La segmentation CRM devient plus simple, sans filtre à configurer.
Un nouveau client, un client fidèle et un ancien client inactif n'ont pas les mêmes attentes.
La segmentation clientèle sert à envoyer le bon message au bon groupe.
Pourquoi segmenter sa clientèle ?
La segmentation marketing fait passer d'un message large à des actions plus ciblées. Elle peut servir à :
- fidéliser les clients réguliers ;
- faire revenir les clients inactifs ;
- repérer les meilleurs clients ;
- promouvoir certains produits auprès de profils précis ;
- adapter les offres et les messages.
Segmenter selon la récence
Une première méthode simple consiste à regarder la date du dernier achat.
Par exemple :
- clients actifs : achat récent ;
- clients à risque : pas de visite depuis un certain temps ;
- clients inactifs : pas de visite depuis longtemps.
La durée dépend du rythme habituel du commerce.
Segmenter selon la fréquence
Combien de fois le client achète-t-il ?
Cette donnée aide à distinguer :
- nouveaux clients ;
- clients occasionnels ;
- clients réguliers ;
- clients très fréquents.
Segmenter selon le montant dépensé
Le montant total vendu aide aussi à faire des groupes.
Il peut être utile de regarder la dépense totale et le panier moyen.
Deux clients qui ont dépensé le même montant annuel peuvent avoir des comportements très différents.
Segmenter selon les produits achetés
Les catégories ou produits achetés donnent une autre vue.
Un commerce peut ainsi repérer les clients attirés par une catégorie et leur envoyer des messages plus utiles.
Combiner plusieurs critères
Les segments les plus utiles mélangent souvent plusieurs critères.
Par exemple : clients réguliers + panier élevé + aucune visite depuis 60 jours.
Ce groupe est plus utile qu'une simple catégorie « clients inactifs ».
Il s'agit de clients de longue date, encore importants, qui commencent à décrocher.
L'IA rend la segmentation plus simple
Souvent, créer ce type de segment demande de définir des filtres dans un CRM ou un outil marketing.
Avec un agent IA connecté aux données, le commerçant peut dire :
« Trouve mes clients réguliers qui ne sont pas revenus depuis trois mois. »
Puis il peut préciser :
« Garde seulement ceux qui dépensaient plus de 100 € par mois en moyenne. »
Le commerçant construit ainsi son segment pas à pas, en langage naturel.
De la segmentation à l'action
Un segment n'a de valeur que s'il mène à une action.
Après avoir trouvé le bon groupe, le commerçant peut :
- préparer une campagne ;
- créer une offre ;
- adapter un message ;
- mesurer les résultats.
C'est exactement là que le rôle d'agent IA de Gillia prend tout son sens.
L'objectif n'est pas seulement de fournir une liste de clients.
Il est d'aider le commerçant à partir d'une intention — « je veux faire revenir mes meilleurs clients » — puis à trouver la bonne audience et à préparer l'action.